Xerox asegura que “el éxito está en escuchar al cliente”

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Xerox considera importante el acercamiento al cliente para el éxito de una compañía. Claudio De Siervi, especialista Senior en Experiencia de Clientes & Comunicaciones de Xerox, impartió su conocimiento para aprender a intervenir en la experiencia que viven los clientes con los servicios o productos de la empresa, a través del mundo digital o físico. “Se debe establecer una comunicación con el cliente y aprovechar la respuesta que da para accionar correctamente”, para lograr esto se puede utilizar varias opciones como mensajes personalizados, correos electrónicos, facturas y más.

Además, De Siervi aclara que el Cio, en esta transformación, deja de ser una persona exclusivamente tecnológica que generaba un gasto para la empresa, a ser un instrumento de ventas que da ideas y construye plataformas para apoyar con el proceso de ventas con los clientes finales. “El Cio vincula la solución tecnológica con las necesidades que tiene el cliente”.

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