Implantación de sistemas CRM de GCG

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Para que los hoteles consideren optimizar la atención a sus huéspedes con el apoyo de sistemas tipo CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con Clientes), los cuales ayudan a diseñar estrategias de negocios que permiten gestionar mejores relaciones con sus clientes, considerando inclusive cambios en la organización, en los procesos y en los sistemas de información de la empresa, GCG, pone a dispocisión el CRM para este mercado.

A decir de Javier Galindo, director de Unidad de Negocio de CRM de GCG, empresa dedicada a la consultoría empresarial especializada en la implantación de soluciones de negocio basadas en herramientas de tecnologías de información de clase mundial, el CRM aplicado en el sector hotelero debe ser parte de una estrategia de negocios enfocada a captar clientes nuevos y a consolidar una relación con aquellos huéspedes constantes para promover fidelidad y aumentar el periodo de sus estancias. “De esta forma un hotel puede agilizar la recopilación de información sobre los patrones de comportamiento y expectativas de servicio de sus huéspedes para crear perfiles de consumo que les permitan formular ofertas atractiva a sus intereses personales, y consecuentemente mejorar su atención.”

Cabe recordar que la hotelería es un negocio que requiere de atención las 24 horas durante los siete días de la semana, pero un sistema CRM puede soportar tales exigencias ya que incluye capacidades y procesos analíticos que permiten a los directivos de un hotel entender mejor el comportamiento de sus visitantes y adelantarse a sus necesidades. De esta forma, el CRM ayuda a crear un vínculo de lealtad con los clientes, realizar sugerencias de comercialización e inclusive crear campañas de mercadotecnia mejor dirigidas.

“Con un sistema CRM, un hotel puede saber quién se hospeda, con qué frecuencia y cuándo, si hay quejas sobre los productos o servicios contratados, o si existe algún `cuello de botella` en los procesos comerciales que produzcan insatisfacción, si su oferta presenta alguna deficiencia, y cuál es el grado de satisfacción del cliente”, añadió Galindo.

Fuente: Ntek Magazine.

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