Sudáfrica 2010 se beneficia con el uso del cloud computing

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Salesforce.com la compañía que ofrece Cloud Computing para compañías ha anunciado que South African Tourism, el anfitrión oficial de servicio a los clientes para el Mundial de fútbol que se celebra cada cuatro años, ha puesto a disposición de los más de 300,000 visitantes procedentes de todo el mundo un servicio social a los clientes utilizando Service Cloud 2, las aplicaciones de soporte y servicio al cliente de salesforce.com. Service Cloud 2 permite a South African Tourism ofrecer información en tiempo real y por ubicaciones sobre los servicios, hospedaje y atracciones más demandados en relación con el evento deportivo del año.

“Mientras alberga al evento deportivo del planeta, cientos de miles de visitantes de seis continentes llegarán a Sudáfrica con millones de preguntas sobre dónde alojarse, dónde comer, qué hacer y qué ver” asegura Alex Dayon, vicepresidente ejecutivo de CRM, salesforce.com. “South African Tourism ha adoptado el nuevo paradigma de Cloud Computing, la Nube 2, para ofrecer un servicio al cliente actual y de clase mundial con funciones sociales modernas a los visitantes de todo el planeta, todo ello de una forma que les resulta familiar e intuitiva, de modo que puedan disfrutar de la mejor experiencia posible durante su estancia en Sudáfrica”

“Cuando el mundo acuda a nosotros por el Mundial, queremos crear experiencias increíbles que cambien vidas” asegura William Price, director global de e-Marketing de South African Tourism. “Al realizar un viaje que supone una experiencia social incomparable, deseamos ofrecer un servicio al cliente superior con información relevante y fácilmente accesible en tiempo real que ayude a la gente a saber qué es lo mejor que se puede ver y hacer en cualquier lugar de Sudáfrica. Service Cloud 2 nos permite no sólo aprovechar las plataformas multimedia sociales para llegar a los visitantes de una forma que les sea familiar, sino también reorientar rápidamente nuestra organización y operaciones para estar a la altura de la oportunidad sin enfrentarnos al costo y complejidad del software”

Alojar el evento deportivo más importante del mundo exige un servicio al cliente moderno

Antes de Service Cloud 2, South African Tourism gestionaba el servicio al cliente usando un sistema interno basado en Excel. South African Tourism era consciente de su necesidad de una solución de centro de contacto que admitiera la inmensa envergadura del evento y cumpliera las necesidades de viaje actuales de sus visitantes

El Cloud Computing para compañías era especialmente atractivo para South African Tourism dado que permitiría a la organización adaptarse rápidamente al Mundial y ofrecía la flexibilidad necesaria para ajustarse a menos demanda tras el evento sin la carga constante un costoso mantenimiento del software, el hardware y la infraestructura. Esto fue un factor clave en su decisión de implementar Service Cloud 2 en lugar de otras ofertas de Microsoft y Oracle

Con Service Cloud 2, el servicio al cliente se convierte en una red social durante el evento deportivo del planeta

South African Tourism eligió Service Cloud 2 por sus funciones móviles y sociales para ofrecer la experiencia de servicio al cliente de clase mundial que esperan sus visitantes internacionales, extendiéndola a sitios web populares como Google y Twitter. Por ejemplo, los visitantes pueden contactar con South African Tourism en busca de sugerencias de restaurantes locales, consejo médico y sugerencias de viaje tweeteando sus preguntas a @gotosouthafrica en Twitter, y un agente de South African Tourism verá de forma instantánea sus preguntas y podrá responder a ellas en Service Cloud 2

South African Tourism también implementa Salesforce Ideas para conocer las opiniones de sus visitantes sobre su estancia en tiempo real y obtener ideas generales para mejorar la experiencia de los clientes, South African Tourism podrá identificar y solucionar problemas a medida que se reporten.

South African Tourism integra Salesforce Ideas con una aplicación de iPhone para que los visitantes puedan acceder rápidamente a la información pertinente sobre partidos y estadios y aportar información a la comunidad disponible en la Nube. Además, South African Tourism ahora podrá incluir los idiomas más hablados por los visitantes, incluyendo español, inglés, portugués, italiano, alemán, francés y neerlandés.

De este modo, los turistas procedentes de 32 países que se espera que ocupen 120,000 habitaciones de hotel y consuman cientos de miles de comidas durante la competición podrán conectarse con el anfitrión de servicio al cliente en cualquier momento y lugar para encontrar respuestas a preguntas como “¿Cuál es mejor lugar para una comida tardía cerca de Soccer City?” en Johannesburgo o “¿Dónde se disfruta de mejor ambiente nocturno cerca de Ellis Park?” mediante Google y Twitter en sus teléfonos avanzados.

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