WhatsApp, nueva alternativa de los call centers

WhatsApp, el servicio de mensajería instantánea que Facebook adquiriera en febrero de este año, ahora es una alternativa real para solicitar servicios como soporte técnico, realizar consultas de saldo o simplemente hacer algún tipo de aclaración, evitando así el proceso de realizar una llamada y elegir la opción deseada para conseguir la información deseada.

Este nuevo sistema ya se encuentra disponible y está siendo ofrecida por diversas compañías en Europa, como es el caso de MassyPhone, empresa fundada en 2012 y que pretende llegar a Latinoamérica próximamente, que dispone de una herramienta que facilita el envío masivo de mensajes, así como el servicio de chat mediante WhatsApp.

Marina Assir, cofundadora de MassyPhone, afirma que en un principio la intención de la organización era “sustituir el servicio de SMS y emailing” lo que más tarde terminó por ser una interfaz web multiusuario que permite la gestión de conversaciones y contactos, así como el envío de autorespuestas.

Fuente y Foto: infochannel

Dejar una respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here