La Corporación Nacional de Telecomunicaciones busca potenciar su trabajo. Por ello, renovó y mejoró las estructuras de sus oficinas a nivel nacional y reorganizó el Contact Center, a través del que se efectiviza el rendimiento y la capacidad de respuesta a las necesidades de los ciudadanos.
El Contact Center se caracteriza por la innovación e incorporación de nuevos servicios. Los clientes cuentan con líneas de atención como el 1700 y 1800, ventas y soporte de ventas, servicio al cliente, gestión de cobro, implantación de modelos de servicio y servicios automatizados, entre otros.
El personal está capacitado para solventar las demandas sobre productos, servicios, reclamos, ayuda o asistencia técnica.
Las llamadas mensuales se contabilizan más o menos en tres millones, cerca del 62% del tráfico telefónico se canaliza por medio del sistema de respuesta de voz interactiva y la diferencia se atiende con agentes capacitados, esto con la finalidad de agilizar el servicio y la soluciones
CNT EP está comprometida a fortalecer los proyectos de desarrollo interno y de intervención, a fin de entregar servicios de calidad con calidez a sus ciudadanos, políticas definidas desde el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, cumpliendo directrices del Presidente Rafael Correa.
Fuente: Mintel.
