Cooprogreso prevé ejecutar siete proyectos para transformación digital

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La transformación en Cooprogreso es parte de la visión de cambio que lideran las principales autoridades de la institución bajo una propuesta de eficiencia de servicios y productos pensados para sus socios y clientes. En la gestión del cambio redefinieron sus procesos, involucraron a sus colaboradores e implementaron tecnología.

Vicente Ortiz, gerente de Tecnología e Innovación de Cooprogreso, indica que la transversalidad tecnológica hacia la eficiencia operativa es prioritaria para mejorar las herramientas de autoservicio para los clientes y convertir a la cooperativa en digital.

A inicios de 2016, implementaron un core bancario en la nube. Stalin Muñoz, Gerente General señaló que marcaron un hito a nivel regional y Cooprogreso se convirtió en una de las pioneras en América Latina al utilizar los servicios del core bancario en la nube.

El cambio de core significó la reducción de costos en infraestructura, costos administrativos, compra de licencias y la creación de nuevas formas de trabajo en los procesos de cierre, comenta el gerente de Tecnología e Innovación.

El reto en la siguiente fase de transformación de Cooprogreso va de la mano del socio y cliente, mejorar su experiencia optimizando las herramientas existentes e incorporando otras bajo las mejores prácticas tecnológicas y procesos ágiles.

La omnicanalidad es la misión de Cooprogreso y el compromiso de los colaboradores de todas las áreas de negocio “buscamos que los socios manejen la misma experiencia al utilizar los distintos recursos de acceso a sus cuentas tanto desde los ATM, servicios en línea, call center, y canales de pago”, dijo Ortiz.

Dentro de la planificación estratégica de Cooprogreso se prevén 7 proyectos de transformación digital. Al momento, trabajan en Big data y la potenciación de sistemas de información gerencial que está también en la nube; analizan herramientas de machine learning para el uso de chatbots como asistente virtual pero a la vez con la posibilidad de realizar transacciones.

También se suman propuestas de gestión comercial, virtualización y digitalización de los productos de activos, pasivos, y servicios que el cliente demanda, desarrollo de redes sociales como canal informativo, de servicio y transaccional, desarrollo de mecanismos de pago y de circulación del efectivo con tarjetas de crédito y débito con valores agregados adicionales, etc.

La ejecución de cinco de los proyectos será en un plazo de dos años, según Stalin Muñoz, gerente de Cooprogreso, quien manifestó que los procesos de innovación no son solo tecnológicos sino de cambio de la cultura organizacional de la institución.

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