Por Magdalena De Luca, CEO y Estratega Digital de Sybven El escenario económico mundial tiene una enorme incidencia en el consumo. El mercado compite por los mismos clientes, que en la actualidad están más informados, ...
Por Cynthia Dueñas, Gerente de Experiencia del Cliente Después de vivir dos años complejos producto de la pandemia, las compañías en general no pueden escapar al desafío que implica brindar servicios cada vez más automatizados, ...
Los canales de comunicación son fundamentales en la relación empresa – cliente, para mejorar la experiencia del cliente y lograr una estrategia de customer engagement exitosa. En una era digital es imprescindible contar con múltiples ...
Por: Emilio Madero, Vicepresidente regional de Marketing y Operaciones de Venta de Lumen Latam ¿Cómo se define la “experiencia del cliente”? Como percepciones, tanto conscientes como subconscientes de su relación con nuestra compañía y como ...