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Hoy día, los ejecutivos de empresas que prestan servicios administrados de TI (Managed Service Providers - MSPs), tienen la oportunidad de  valuar las plataformas tecnológicas disponibles en el mercado, que les permitan ejercer un modelo de negocio con un enfoque proactivo y preventivo, haciendo más productiva y eficiente su operación, además de generarles mayores ingresos en el corto plazo.

El primer reto entonces para aquellos que recién integran este modelo a su negocio, luego de invertir en infraestructura tecnológica, es generar el
compromiso internamente con su equipo de trabajo. Se tiene que aceptar que implica un cambio de enfoque, habilidades y comprensión del personal comercial y técnico. Esto requiere de una curva de aprendizaje técnica con la plataforma de automatización adquirida; dominar la herramienta y conocer al 100% su funcionalidad. Antes de salir a vender, tiene que haber un equilibrio entre el conocimiento técnico y la gestión ante el cliente para poder satisfacer sus necesidades y cumplir en tiempo y forma. El proveedor de servicios puede poner en práctica programas piloto en su esfuerzo por mostrar a otros clientes los resultados tangibles y medibles de su nuevo formato de entrega de servicios.

Una vez obtenido el convencimiento organizacional, es tiempo de ejecutar las mejores prácticas y elaborar una nueva propuesta de valor tanto para sus clientes actuales como prospectos. A diferencia de lo que algunos creen, este modelo de negocio cabe tanto en la cartera actual como en la futura.

Hay que recalcar que los servicios administrados de soporte de TI son una oferta integral. No se trata de adicionar un nuevo servicio que responda a incidentes, sino de una entregar servicios proactivos que permitan identificar y solucionar problemas antes de que ocurran. En su propuesta de
valor, el MSP debe generar contratos de niveles de servicio acordes a sus capacidades y a las necesidades de su cliente.

Cabe destacar que convencer a los clientes de que adopten el modelo de entrega de servicios administrados es un reto; incluso para el mejor
vendedor. Y es justo en la conversación inicial con los clientes donde los MSPs deben tener cuidado a quién y cómo se dirigen para alcanzar el éxito.

El acercamiento siempre debe ser con el área ejecutiva de su cliente, ya que el enfoque de la plática es con relación a la estrategia, a la forma en que la administración de sistemas de TI impacta la productividad de sus usuarios, disminuye riesgos y mantiene los costos bajo control. Se trata de demostrar cómo con sus servicios puede ofrecer un mayor nivel de rendimiento, funcionalidad y estabilidad. Existen plataformas tecnológicas
que permiten entregar informes  a sus clientes de forma personalizada, lo cual ratifica el valor de sus servicios y la medición de resultados.

No se deben justificar ni presentar sus servicios por las características tecnológicas. Las demostraciones técnicas no caben en este enfoque denegocio. Lo que un MSP vende es su portafolio de servicios de valor agregado, que a través de la automatización, impactará positiva y rentablemente a su cliente.

Para alcanzar la meta de incremento de ingresos, es también responsabilidad del MSP explicar a sus clientes qué es el soporte tecnológico, cuánto debe costar y la forma en que se recupera la inversión. Debe dejar claro que su nueva estructura de cobro es por prevención y no por incidente.

Habiendo logrado convencer a sus clientes de adquirir servicios administrados de soporte de TI, es muy importante establecer un esquema de
comunicación permanente. Esta práctica debe ser constante para alcanzar y mantener los niveles de servicio acordados. Aún cuando el entorno del MSP continúe evolucionando, la oportunidad de negocio es creciente y disponible para alcanzar el éxito.

En la transición y consolidación a este modelo de negocio, es recomendable buscar personas que piensen de manera similar, que puedan ayudarle a alcanzar sus metas. Para conocer la experiencia exitosa de algunos MSPs en Latinoamérica, hay disponibles para reproducción seminarios web en donde se aborda este tema y se conocen sus testimonios.

Por Alex Kato, VP Latinoamérica y El Caribe en KASEYA

Fuente: Marcomtec.

En esta edición, le acercamos algunos consejos para usar BlackBerry® Messenger. Aprenda a agregar contactos a BBM™ a través del correo electrónico, número PIN y código de barras. Inicie una sesión de chat, cree un grupo, envíe un archivo y muéstreles a sus contactos de BBM su ubicación actual en BlackBerry Maps.

¿Qué es BlackBerry Messenger?

BBM es como los mensajes de texto, pero mucho mejor, más rápido y con más funciones. Es como la mensajería instantánea, pero desde el teléfono inteligente BlackBerry. Puede ver quién está disponible, chatear con amigos, crear grupos, recibir respuestas al instante y compartir archivos, esté donde esté.

Otra gran diferencia con los mensajes de texto es que con BBM se puede chatear en grupo, lo que es ideal para ponerse al día con las novedades de familiares o amigos. Recuerde que puede chatear solamente con otros usuarios de teléfonos inteligentes BlackBerry.

APRENDA AQUI

La comunidad de desarrolladores detrás de la scene de iPhone acaba de presentar una nueva aplicación para iOS lanzada a través de Cydia que promete mejorar la señal Wi-Fi de tu smartphone: Wi-Fi Booster.

WiFi Booster llega como un pequeño tweak a los ajustes Wi-Fi que hace más útil y ofrece más características. Entre ellas destaca la posibilidad de bajar el límite inferior de potencia para mostrar las redes Wi-Fi en nuestro entorno. Es decir, podremos detectar todas las redes que estén visibles en nuestro entorno.

Otra de las posibilidades es la posibilidad de consultar la MAC del router inalámbrico. Wi-Fi booster está disponible para descargar desde Cydia. Necesita un iPhone con Jailbreak y tiene un coste de 1,99$, mira el siguiente vídeo.

Fuente: Muy Computer.

Un BlackBerry tiene muchos settings escondidos en el sistema operativo. Muchas veces llevamos mucho tiempo usándolos y no tenemos ni idea que existen. Aquí les traigo un listado de los más populares.

Cambiar las barras de señal a decibeles
Si quieres una medida mucho mas precisa de cuanta señal celular tienes, solo deja presionada la tecla ALT mientras escribes N M L L. El display de la señal de la pantalla principal cambiará a un número. Haz el mismo procedimiento si quieres tener de vuelta las barras.

Maneja el audio
Mucha gente a veces se queja de que no escuchan a la otra persona que les habla en una llamada, estos settings se pueden manejar mientras estas en una llamada, presiona la tecla de Menu, luego Options y escoge Audio Boost On.

Separa los Emails de los Mensajes de Texto (SMS)
¿No te gusta que esten todos en el mismo inbox? A mi tampoco, en la pantalla de Messages, presiona la tecla de Menu, Options, y en General Options busca el item SMS and Email Inboxes, escoge Separated.

Punto
Sabias que cuando estas escribiendo y terminas una oración, con solo darle Space dos veces corridas tu BlackBerry terminará la oración con un punto.

Cambiar de una aplicación a otra
Si presionas ALT y la tecla de Escape (la de la flechita con vuelta) se aparecerán todas las aplicaciones abiertas y podrás mover el trackball para escoger a la que desees cambiar.

Envia tu PIN
Si necesitas enviarle el numero de PIN de tu unidad a otra persona, con tan solo escribir “mypin”, sin las comillas (si estas con el teclado en inglés) o “mipin”, sin las comillas (si estas con el teclado en español) y luego espacio, saldrá la información del PIN de tu unidad.

Reboot en Safe Mode
Si instalastes una aplicación y esta te esta dando problemas, puedes rebootear tu BlackBerry en Safe Mode para que puedas borrarla sin problemas. Quita y pon la batería de tu BlackBerry, cuando la luz se apague, mientras sube deja presionada la tecla de Escape (la de la flechita con vuelta) hasta que salga la pantalla principal.

Añade otras personas a una llamada
Mientras estas en una llamada, presiona la tecla de Menu, luego escoge Add Participant o new Call, una vez la otra persona te contesta, presiona Menu nuevamente y escoge Joint para ponerlos a todos en conference o Switch para cambiar de una persona a otra.

Ponlo a vibrar rápido
Si llegas a un lugar y repentinamente recuerdas que no tienes el BlackBerry vibrando, simplemente deja presionada la tecla Q y el cambiara a modo de vibración, para regresarlo al modo normal vuelve a dejar la Q presionada.

Acentos
Para acentuar una vocal, deja presionada la vocal a la misma vez que mueves el trackball hacia la izquierda, si te fijas veras otros caracteres disponibles para utilizar. También si dejas solamente presionada cualquier letra por unos segundos, la pondrá en mayúscula.