Clínica Pasteur: Integración desde la funcionalidad de un ERP

El mercado de salud obliga a hospitales como la Clínica Pasteur a contar con la última tecnología no solo de equipos médicos para la atención de pacientes sino además, en tecnología para reducir los trámites y tiempos de espera de los pacientes. 

La clínica cuenta con servicios tecnológicos integrados de atención, equipamiento, y servicios administrativos correlacionados. A nivel de software implementó el ERP Jireh de la empresa Sisconti, para la automatización de procesos críticos administrativos como admisiones, contabilidad, procesos de farmacia como despacho y pedido de medicamentos, control de inventarios y  activos fijos. De la misma forma tienen otras soluciones de software enfocados al proceso médico-clínico como un vademécum institucional, Pacs: sistemas de archivo, visor y transmisión de imágenes radiológicas, etc. 

Al momento el software es una herramienta muy importante dentro de los procesos y se encuentra en continua mejora” 

Alex Almeida, director de IT de la Clínica Pasteur,  menciona que la clínica tiene distintas soluciones de software que dan funcionalidad transversal a varios procesos, ese es el caso del ERP Jireh que atiende procesos clínicos, administrativos, farmacéuticos, integrando procesos que se manejan en diferentes áreas y se consolidan de manera centralizada en un repositorio de base de datos de donde se obtienen indicadores gerenciales, tácticos y operacionales para la toma de decisiones. 

El ERP fue implementado hace aproximadamente 9 años, y aunque  se implementó como una aplicación de escritorio, al momento, en su mayoría sus funcionalidades están sobre una plataforma web  y provee nuevos beneficios como compatibilidad multiplataforma, movilidad, y la posibilidad de visualizarse desde cualquier dispositivo sin necesidad de instalar una aplicación, además, que utiliza menos recursos de cómputo en el usuario, indica Almeida. 

El área de IT se involucra en los proceso de decisión en cuanto a la adquisición de tecnología con análisis de requerimientos, e implementación de los mismos y en las adopciones tecnológicas está pendiente permanentemente de las nuevas necesidades que tiene la clínica. La implementación y actualización del sistema es un trabajo colaborativo continuo entre el proveedor y el área de tecnología. “Hemos trabajado con el sistema en la mejora continua con personalizaciones y dándole madurez al producto para afianzar que el ERP Jireh cubra nuevos procesos de la clínica de manera más integral y automatizada”, señala el ejecutivo. 

Para Almeida, el software o funcionalidades que se implementen deben entregar  un valor agregado a los clientes,  en  el caso de la Clínica Pasteur, los pacientes,  es decir entregarle servicios en el menor tiempo posible, lo menos complejos y asegurando seguridad e integridad en la información, por ejemplo, procesos como la facturación o generación de documentos de la historia clínica; y más aún en los procesos clínicos y farmacéuticos que directamente lo afectan por ejemplo, atención médica rápida con seguridad, y con herramientas adecuadas. 

Uno de los beneficios que Almeida resalta  del sistema es que nació de la mano de los procesos de la clínica de manera que las funcionalidades se plasmaron muy apegadas a los requerimientos y necesidades de esta institución de salud.  

De la experiencia de Alex Almeida el éxito de una implementación y personalización de un ERP  reside en muchos aspectos pero dentro de los más importantes podrían estar:  

  • Realizar un profundo análisis de las necesidades del proceso y los relacionados. 
  • Lograr el compromiso y entregar responsabilidades definidas a personas dentro de la empresa es clave.   
  • Coordinación entre las partes con un seguimiento continuo asegura que la planificación se cumpla adecuadamente 

ERP JIREH 

El ERP de Clínica Pasteur ayuda en los procesos clínicos en: automatiza el proceso de emergencia, triage, notas de evolución, enfermería, pedidos y despacho de medicación 

Administrativo: admisión, facturación, pagaduría, cuentas por pagar y cobrar, contabilidad, control de inventario de medicamentos, transferencias entre bodegas y sucursales, activos fijos. 

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