La rapidez, la simplicidad y la continuidad entre canales empiezan a depender de cómo las organizaciones integran operación, datos y tecnología. La experiencia del cliente empieza a definirse en la forma en que las organizaciones integran operación, datos, automatización y tecnología dentro de sus procesos diarios. La rapidez de respuesta,
Por Joffre Fabre Ballester, Gerente de Transformación Digital, Nobis Holding La experiencia del cliente no se construye desde la integración de personas, procesos y decisiones en la operación, especialmente en organizaciones con múltiples líneas de negocio. Ejes de análisis En muchas organizaciones, la transformación digital avanza desde la implementación de herramientas, pero no
Por William Salazar, Jefe de Innovación Tecnológica, Transformación Digital y Gobierno de Datos, Grupo Danec La gestión comercial empieza a apoyarse en datos para segmentar, priorizar y tomar decisiones. Sin embargo, la dispersión, la baja calidad de la información y la falta de integración siguen afectando la experiencia del cliente
Por Katherine Cárdenas, Gerente de Canales Digitales, BANRED Ejes de análisis Garantizar una experiencia sin fricciones es uno de los factores que más influye en la adopción de pagos digitales. Cuando un proceso solicita demasiada información, incluye múltiples pantallas o pasos innecesarios, el usuario percibe complejidad y fácilmente vuelve al efectivo.
Por Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial y Experiencia al Cliente, Grupo Fanafesa. La gestión de cobranza empieza a leerse desde otra lógica. El uso de datos, la forma de interactuar y la manera en que se organiza la operación influyen en cómo el cliente percibe a la empresa en uno de los
PBS incorpora a ARAI a su portafolio de soluciones como parte de una estrategia orientada a educación, colaboración digital y expansión hacia nuevos sectores del mercado ecuatoriano. PBS Ecuador, integradora de soluciones, y la marca de computadoras portátiles Chromebook ARAI presentaron una propuesta orientada a integrar plataformas colaborativas, dispositivos cloud
Por Elizabeth Pérez, Coordinadora del área de Ciberdefensa, IST AMERICAS La exposición digital de las organizaciones elevó las exigencias sobre los centros de operaciones de seguridad. Hoy, un ataque puede afectar servicios críticos, interrumpir canales digitales y generar impactos reputacionales en cuestión de minutos. En ese contexto, un SOC limitado
Si bien la nube pública ha impulsado la innovación, muchas organizaciones enfrentan desafíos en control de costos, cumplimiento normativo y gobernanza. Frente a esto, HPE Private Cloud Business Edition permite llevar la experiencia cloud al entorno privado, combinando lo mejor de ambos mundos. Esta solución ofrece un modelo de nube
Smart Fondos incorporó una solución de inteligencia artificial conversacional para automatizar el primer contacto con potenciales inversionistas, ampliar su capacidad de atención y optimizar su proceso comercial, especialmente en el segmento financiero. Contenido Smartfondos es una administradora de fondos y fideicomisos que canaliza recursos de inversionistas hacia oportunidades en el
Puntos de interés Sánchez Polo es una empresa dedicada al transporte terrestre de carga pesada a nivel nacional e internacional. La organización tiene presencia en Colombia, Venezuela, Ecuador, Perú y ahora también en Brasil, opera en el traslado de mercancías entre distintos países de Sudamérica, acompañando procesos de importación y exportación. El
La aseguradora avanza hacia un modelo omnicanal integrado, donde la visibilidad en tiempo real y la automatización empiezan a modificar la relación con clientes y brokers. Puntos de interés BMI Ecuador, parte del grupo BMI Financial Group, identificó en sus procesos de atención varios puntos de fricción relacionados con la falta de visibilidad para el
SMO trabaja en la integración entre canales físicos y digitales para comprender el comportamiento de los visitantes, optimizar la operación de los centros comerciales y conectar distintos puntos de interacción a través de datos, analítica y plataformas tecnológicas. Puntos de interés Shopping Managements Operadora, SMO, es una compañía fundada en
Desde IT, la organización participa en el diseño del journey del cliente combinando seguridad, disponibilidad, observabilidad y capacidad de respuesta en tiempo real. Puntos de interés En pagos digitales, la experiencia del cliente puede deteriorarse en segundos si una transacción falla, el sistema responde con lentitud o el usuario percibe dudas sobre la seguridad
Por César Rosero, Oficial de Seguridad de la Información, Cooperativa 23 de Julio Ltda. Integrar la seguridad dentro de los procesos de atención permite reducir fricciones, mejorar los tiempos de respuesta y fortalecer la confianza del cliente sin trasladar la complejidad operativa al usuario. Ejes de Análisis En seguridad, existen momentos dentro
Por Verónica Álvarez, miembro de CiberWarmi; especialista en estrategia y gestión de ciberseguridad. Diseñar experiencias digitales confiables implica equilibrar protección, simplicidad y privacidad sin trasladar complejidad innecesaria al cliente. Ejes de análisis La experiencia digital también se construye desde la confianza. Un cliente puede abandonar una compra, cerrar una aplicación o dejar
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Por Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial y Experiencia al Cliente, Grupo Fanafesa. La gestión de cobranza empieza a leerse desde otra lógica. El uso de datos, la forma de interactuar y la manera en que se organiza la operación influyen en cómo el cliente percibe a la empresa en uno de los
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Por Joshua Ortega, Jefe de Atención al Cliente, Alfanet En servicios de conectividad, la percepción del cliente no se construye únicamente desde el soporte. La capacidad de anticiparse a fallas, responder con rapidez y reducir el esfuerzo del usuario forma parte de una operación donde atención, monitoreo y tecnología trabajan
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