Banca: la venta de productos on line, una opción de negocio

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Durante el Digital Bank Latam en Ecuador, organizado en conjunto con la Asociación de Bancos del Ecuador, Asobanca, se analizaron aspectos del ecosistema fintech, evolución y casos de implementación en la banca, además se conocieron alrededor de 18 fintech ecuatorianas y latinoamericanas y sus soluciones de pagos móviles, billeteras, medios de pago, inclusión financiera, etc. 

Angelo Caputti, presidente Ejecutivo de Banco Guayaquil, señaló los proyectos de digitalización y transformación relacionados sobre todo, con la atención a  clientes,  mencionó que el reto para el sector financiero es  la nueva oficina bancaria con la atención de clientes a través de distintos medios y la venta a través de canales digitales. Caputti señaló que en la institución financiera se está logrando la venta en canales digitales y auto-liquidación de operación de tarjetas de crédito, entre otros servicios.  

Ignacio Maldonado, vicepresidente de Negocios del Banco del Pichincha señaló que en Ecuador las ventas en línea de productos financieros aún no llegan al 1% aunque de cada 100 ecuatorianos el 53% tiene un smartphone. 

En Banco del Pichincha dijo Maldonado, “estamos trabajando para que este indicador mejore” Además, “en el mundo financiero tenemos que lograr que el cliente vaya al on line y pase de las transacciones a compras, del efectivo a billetera o  a tarjetas o al móvil y a la web. La tarea de los bancos es buscar opciones para pasar del efectivo a medios de pagos”, sostuvo Ignacio Maldonado. 

Sobre economías digitales, analítica y transformación digital, Vivian Jones, gerente general de SAS Colombia y Ecuador, señaló  algunas cifras de interés donde más bancos adoptaran nuevos modelos de negocio. Sostuvo que los bancos corporativos invertirán 2.2 mil millones en Big Data y analítica en el 2018 para transformarse de un modelo de negocio transaccional a uno de conocimiento, utilizando analítica predictiva en tiempo real. Jones sostuvo que se debe pensar  no solo en digitalizar y transformar el modelo de negocio sino que hay que aprovechar los datos nuevos a través del uso adecuado de  analítica en el negocio. 

Importancia de canales electrónicos Banco Guayaquil 

De los 25 millones de transacciones al mes que realiza Banco Guayaquil, 1 800 se realizan en oficinas  y el resto en canales electrónicos. 

En esta institución se implementó el reconocimiento facial, aplicaciones de venta en movilidad para vendedores, aplicaciones como re-dicheque que permite el depósito de cheques on line para recaudadores de las empresas, el portal multidispositivo, renovación de banca virtual con ingreso a través de selfies o también de claves, chat a través de Facebook, implementación de sistemase automatización. 

Fortalecer la venta de productos on line 

El Banco del Pichincha espera generar impacto en la experiencia de clientes y fortalecer la venta on line para lo cual ha desarrollado aplicaciones móviles, banca interactiva, y banca web a la que se les ha incorporado valores agregados como mecanismos de seguridad a través de reconocimiento facial, procesos cortos para aperturas de cuenta desde la aplicación, además, soluciones digitales de servicio básico de crédito emergente sin que los clientes tengan un smartphone, sino desde cualquier celular a través del operador de telefonía,  etc. 

 

 

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